摘要:服务是产品的生命线,是客户信任的重要来源。在重卡领域,欧曼通过专业的服务赋能产品、升华品牌,全力保障客户用车无后顾之忧,已做到了行业领先地位
服务是产品的生命线,是客户信任的重要来源。在重卡领域,欧曼通过专业的服务赋能产品、升华品牌,全力保障客户用车无后顾之忧,已做到了行业领先地位。尤其是,随着服务体系的不断完善,欧曼对不同品牌车型进行了专属化服务升级。其中,针对广受用户认可的欧曼银河产品,专门制定了更优专属服务方案,为银河用户提供更全面的服务保障,助力每一位用户都能安心用车、放心赚钱!
银河客户专属服务 保证人人满意
“让用户认可产品的关键一步就是认可品牌服务!”这是常年跑运输老司机多年的经验。正因此,欧曼银河在保证卡友高效运输、高频率出勤的同时,将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,将客户的满意度作为检验服务成效的重要标尺,通过专业的服务实力,尽全力解决客户的问题。
在本次银河服务保障升级过程中,欧曼专为银河客户提供五大专属服务政策。
首先,欧曼承诺银河重卡用户,保修期内车辆出现故障后,不限故障模式免费外出;其次,外出救援升级专属礼包,解决车辆问题的同时给予客户升级的服务体验;而且,为了将更好的服务保障满足实处,欧曼针对银河出台了行业最高误工赔偿政策,即停机故障超24小时未修复的,按照1000元/天进行补偿。
从客户体验角度出发,欧曼还为银河客户配置专属客服,通过线上实现“一站式调度、一跟到底”全过程协调直至问题解决。尤其是专属客服可以根据用户需求快速完成派工决策、解决费用争议、执行配件决策、提供预见性服务,降低问题传递环节,提高服务效率和质量;在客户关心赔付问题上,欧曼开通银河快速赔付通道,每个客户给予一次快速赔付权益,符合应用场景的前提下,服务商及客服可快速决策处理及进行服务,成就高端专属体验。
提升保修与配件保障 保证件件必有
开重卡跑运输,长则数千上万里,路况多种多样,长时间下来对车辆的磨耗甚大,尤其是一些磨耗性配件,需要经常更换才能保证整车的正常运行。对此,欧曼为银河重卡的配件保障进行了再次升级。首先,依托全国4000多家服务站、30多家配件代理库,欧曼在保证配件总储备超过10亿+后,还进一步完善了配送系统和方式,开辟了应急快速通道,确保服务人员和车辆核心部件能及时送达。
其次,在保修时长上,欧曼针对银河重卡进一步强化了三包及部件服务政策,其中,在基础三包政策上,发动机基础件保修期36个月(曲轴60个月)、重要件24个月、一般件12个月;AMT整箱保修期延长至60个月;车桥基础件保修期24个月、重要件18个月、一般件12-18个月;车身电器基础件24个月、一般件12-18个月。而且,针对银河超级动力链17种核心零件,给予长达五年质保期。
另外,针对客户感知强、故障率高的配件如驾驶室壳体、变速箱壳体、减速器壳体等配件,欧曼也制定更优配送政策,非偏远区域24小时内调配到位,进一步保证每一位银河用户的需求能够得到满足。
为保障用户安心安车、放心赚钱,欧曼为银河用户提供专属的服务解决方案,在提高服务质量、服务效率、配件保障方面做了多重努力,能够解决不同客户的不同需求,保障用户的需求和效益。选择银河就是选择未来,无论何时,欧曼都会以高品质产品及服务让客户无后顾之忧,为客户带去省时、省心、省力的用车体验和服务体验。