摘要：福田X事业部作为中国商用车智能互联生态的引领者，3年耕耘探索，坚持客户需求为导向，持续推动商用车“后市场”业务体系变革。

我国商用车产业高速增长阶段已经结束，“存量竞争”阶段开启，整个产业生态正在加速重构。未来，需积极把握智能化、网联化、低碳化等大趋势，通过产业链、创新链融合发展，共同打造商用车产业生态圈。随着商务部等九部门联合发布《关于推动汽车后市场高质量发展的指导意见》，汽车行业的关注焦点再度聚焦到了后市场。福田X事业部作为中国商用车智能互联生态的引领者，3年耕耘探索，坚持客户需求为导向，持续推动商用车“后市场”业务体系变革。

12月22日，以“链合生态-拥抱变革-培育赢利新动能”为主题的福田X事业部后市场业务大会在“花城”广州顺利召开，会议分享了福田X业务战略规划及2024年业务策略，并发布了“大客户TCO一体化解决方案”，进一步展现其深耕“后市场”业务的决心，也为客户了带来更加经济、高效、有价值的解决方案。

深耕后市场，以价值服务推动高质量发展

随着商用车产业的价值链逐渐后移，企业由单纯提供产品逐渐向提供全生命周期管理及系统解决方案转变，福田X事业部以“变”迎“变”，聚势而起。围绕着客户“买车、用车、管车、养车、换车”的全生命周期服务不断深化后市场生态圈建设，搭建客户运营，完善后市场业务，为客户需求提供精准有效的服务方案。

福田X事业部通过“福田e家”和“超联车队”两大客户服务平台，运营智科车联、会享福二手车，卡友配、卡友福全包服务、运营金融及保险五大业务板块，持续推动“后市场”生态体系建设与服务升级，为客户提供全生命周期服务。在购车阶段，福田e家平台提供个性化的看车选车和预约试驾服务，确保客户能够选择到最适合自己的车辆；当车辆投入运营后，智科车联网将实时监控油耗和驾驶行为，助力车队高效、安全运行；同时，超联车队管理系统则帮助提升车辆管理效率，降低运营成本，确保行车安全；在车辆保养方面，卡友配的“直采”+“直供”模式确保了配件的高质量和低价格；而当车辆需要更新换代时，会享福二手车平台能够快速地为客户处理旧车，为客户的车辆全生命周期管理提供全面支持。各个模块相互独立又环环相扣，以确保在为客户提供全面、可靠和高效的价值服务时，能够达到最佳的协同效果，同时推动“后市场”生态体系建设与服务升级。

全新解决方案，助力商用车后市场产业生态圈升级

在现场嘉宾的共同见证下，福田“大客户TCO一体化解决方案”正式发布，其定位客户后市场服务的生态圈，是以客户需求为中心，智慧互联赋能客户全生命周期服务，借助车联网大数据发现成本高的问题点，解析多项成本之间的关系，帮助大客户制定“车联网+后市场服务”综合性降本方案。

降低风险，提高信用。对于客户来说，购买车辆通常面临一定的风险，例如还款逾期需要承担更高的利息。为了帮助客户解决这一问题，福田“大客户TCO一体化解决方案”推出了“车联网+金融”产品，该产品联合金融公司，帮助车队管理自有和合作车辆的还款情况，防止逾期，有效防范金融风险。

油耗管理，降低成本。油耗支出占车辆全生命周期总成本的35.8%，福田“大客户TCO一体化解决方案”锚定客户高油耗的痛点，为车队客户提供油耗管理、驾驶行为监控等车队运营服务，通过数据分析油耗高的原因，针对高油耗车辆制定降耗措施，实实在在帮助客户降低燃油费。

实时核算，提高效率。一直以来，高速通行账单传输缓慢可谓是物流企业的痛点问题。针对成本核算效率低的问题，福田“大客户TCO一体化解决方案”能够在车辆通行后2小时内同步高速ETC通行数据，帮助客户实现成本的实时核算。

智慧管控，安全运营。随着物流企业的数字化要求提升，企业原来的信息系统中的各个系统相对独立，数据无法实时共享，导致车辆运单与车辆财务费用难以匹配，无法掌控车辆的运营情况及成本。针对这一问题，福田“大客户TCO一体化解决方案”通过超联车队管理系统，帮助客户把运单、车辆、车辆运行成本等进行整合，从而提高出勤率5%，并通过车队安全运营，使车队的交通事故率下降40%。

全包服务，降低费用。车队维修保养方面，经常会面临维修保养质量难以控制，维修不规范车辆受损导致成本增加等情况，福田“大客户TCO一体化解决方案”可提供“纯正+卡友配第二品牌”配件组合，满足车队多层次维修服务需求，为客户提供配件直供、全包、半包服务等多种服务，不仅能提高大客户配件供应时效，还能降低配件费用。同时通过遍布全国的卡友福渠道为客户提供全包、半包维修服务，降低客户的维修保养费用。

处置及时，保值高价。大批量处置二手车不仅询价过程繁琐，耗费时间和精力，价格也低。福田“大客户TCO一体化解决方案”依托会享福二手车平台为大客户批量、快速处置二手车，确保20天内完成交易过户。通过全国竞拍、跨区域处置，让客户获得更高的车辆溢价，保值率提升10-20%。

在客户需求以及市场变革的双重驱动下，福田“大客户TCO一体化解决方案”优势明显，将成为不少客户用车的更优选择。作为国内商用车后市场生态的创领者，福田X事业部始终以客户为中心，围绕 “线上+线下”深度融合的模式持续推进业务，引领商用车后市场智慧化转型。同时，我们也将不断推动技术创新和业务模式创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力，紧密联系经销商、服务商和客户，共同推动商用车行业的发展，共享共赢，共创辉煌！