摘要：东风商用车从客户角度出发，分析客户的使用行为，挖掘客户需求价值点，有针对性地提出设计解决方案。通过可靠的商品、可靠的服务，为客户提供可靠的运营。

用技术提升体验

以科技缩短距离

长久以来

东风商用车一直在思考

如何为客户创造更美好的卡车生活

因此

东风商用车从客户角度出发

分析客户的使用行为

挖掘客户需求价值点

有针对性地提出设计解决方案

通过可靠的商品、可靠的服务

为客户提供可靠的运营

01

双卧铺，大满足

中卡的运距增加，驾乘舒适性需求提升！

夫妻车、父子车多，双卧已经成为刚需！

车上生活时间长，储物空间需求更大！

随着物流行业的发展，大多数中型载货车运距集中在800-1000km，且多为双人开车。这对驾驶室内的卧铺休息空间提出更高要求——宽大的卧铺。

为满足客户需求，东风商用车将座椅设计为可拆式，将前排座椅放倒，即可秒变大双卧铺，提供最佳舒适体验。

变化前

变化后

操作秘笈

当停车休息时，将方向盘调整至最前、最上位置。

司机座椅后移60mm，头枕拆下，放倒靠背。

将车上预留的卧铺平放在座椅上，可形成宽度为1114mm的平面，满足两人休息空间。

02

眼镜盒，很实用

卡车司机驾驶时，不但要眼观六路耳听八方，还要稳驾慢行，所以说眼力是至关重要的。

针对卡友们行驶中佩戴眼镜或太阳镜的习惯，东风商用车在前顶杂物盒下的底板上布置专门存放眼镜的储物盒。

小小眼镜盒解决大问题，墨镜、加油卡、高速IC卡再也不会乱丢啦！

放置前

放置后

操作秘笈

轻轻按压盒盖边缘，盒盖自动打开。

放置物品后再将盒盖推回，听到“咔哒”一声即锁住。

03

车窗升降更便利

通过对标国外标杆产品，东风商用车优化车窗升降逻辑，让卡友们操作更便利、更舒心。

在技术改善前，长按车窗升降开关，车窗持续上升或下降，松开开关时，车窗停止动作；短按车窗开关，车窗会上升或下降到极限位置。

为使卡友们更便捷地操作，东风商用车保留长按和短按功能，增添点按功能——点按一下，可微调车窗上升或下降，不需要卡友小心操作，就能调整车窗高度，助力卡友安全驾驶。

04

一键呼叫更安全

您好，这里是东风商用车客服中心，很高兴为您服务。

我的车在行驶过程中显示尿素喷射故障、10小时后要限扭，请帮我联系救援。

好的。您车辆的这个故障暂时不会影响驾驶，建议您进站维修。我们会帮您预约最近的服务站，可以吗？

可以。

好的。跟您确认一下车辆信息***，距您最近的服务站是***，已为您预约，到达后会立即为您维修。

这是一通普通的客户进线电话，普通在于类似的业务场景每天都会发生；这也是一通特殊的电话，特殊在于这是第一通使用车辆本体“一键呼叫”功能呼出的电话。这标志着客户和东风商用车之间真正实现了“一键联接”。

如果客户在驾驶过程中突遇紧急状况，或发现车辆状况异常，可立即按下车辆中控台上安装的SOS键，T-box立即会直接拨通东风商用车客服中心电话。

这避免了客户在驾驶过程中取手机、拨号等一系列动作，不但缩短了建联时间，而且也消除了车辆在行驶过程中打电话带来的安全风险。

同时，东风商用车客服中心可直接通过车载通信终端为客户提供主动服务，解决由于客户信息缺失或不准确而联系不到客户的问题。

集合线上、线下多种渠道

广开言路，深度挖掘客户需求

“做可靠人 造可靠车”

东风商用车一直在行动

资 讯 快 报

铸造二厂开始研发超级球铁

近日，东风锻造有限公司铸造二厂启动超级球铁研发项目。超级球铁是铸造二厂对在高强高韧球铁的基础上，经二次开发的一种新铸造材质的命名，该项目主要研发三个牌号的球铁。与普通材质相比，新材质具有质量轻、铸造性能好、制造成本低的优点；可在不改变铸件抗拉强度和延伸率的前提下，减轻铸件重量；可广泛应用于铸件的轻量化，从而提高整车性能、降低制造成本。