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摘要：2022年7月25日，佛山东贸4S店接到服务营销中心委派，被告知佛山市高明区有台车辆出现加速无力故障。

2022年7月25日，佛山东贸4S店接到服务营销中心委派，被告知佛山市高明区有台车辆出现加速无力故障。

佛山东贸服务人员立即与客户联系，在沟通中得知对方是维吾尔族兄弟，不擅长普通话交流，便第一时间通过区域完好率中心车联网信息查询车辆故障，初步判断车辆排气节流阀产生故障。

急客户所急，创造条件奔赴抢修一线

当时佛山东贸已经同时安排了4台车外出服务，站内没有外出服务车辆。为了快速响应减少客户等待时间，佛山东贸服务经理曾华驾驶自己的私家车携带配件与区域技术总监丁银隆一起前往佛山市高明区故障地救援。

到达现场后，东贸服务人员将客户关爱包赠送给客户后便开始认真检查车辆。经过现场检查，故障件与预判一致，为排气节流阀故障，维修人员随即按照故障诊断流程对故障件进行更换，更换后车辆现行故障排除。

切实为客户着想，以周到服务诠释品牌理念

故障排除后客户正好装完货物，此时4S店后台服务人员通过系统查询到车辆有优化项目，需要对车辆数据进行升级才能确保后期体验良好。但客户表示时间紧急需要赶往下个装货点。

佛山东贸服务人员急客户之所急，当即决定陪同客户前往佛山顺德区（相距50KM）。

到达目的地后，佛山东贸服务人员耗费2个小时完成对车辆数据优化，彼时已是晚上20：40分。

本次外出服务前后耗时10小时，佛山东贸服务人员克服语言障碍、服务车不够用、客户时间紧等困难，诚心诚意终于换来客户的笑容和“五星好评”，为“品牌向上”的大战略贡献了自己的微薄力量。