摘要：2023年3月18日，春日蓉城，现代商用车迎来第三个品牌日，围绕“新价值 心服务 新体验”的主题……

2023年3月18日，春日蓉城，现代商用车迎来第三个品牌日，围绕“新价值 心服务 新体验”的主题，从服务和产品多维度为用户提供更全面贴心的运营解决方案，助力用户高效运营，提升收益，收获用户好评。

客户关怀2.0，多项举措获肯定

当代卡车行业的竞争已经不是车辆品质单一层面的比拼，想要在竞争的激流中获得稳定发展，没有好的服务支撑是不行的。为此，2021年10月，现代商用车成立了客户关怀部，并制定客户关怀战略实施多项举措，致力于从车辆销售到车辆废弃处理的整个过程，全面解决用户的后顾之忧，让用户专注于运营本身。

5年/50万公里免费保养

2022年，现代商用车推出了5年/50万公里免费保养检修。谈及这项耗资不菲的服务初衷，现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球表示，这是为了减轻用户的负担，让他们能够定期到售后服务站做好保养和检查工作，使车辆保持最优的运营状态。众所周知，去年一整年的经济和市场情况都非常艰难，从目前的情况来看，情况可能也只是会慢慢回暖，用户收益因此减少。为了节省开支，他们可能会减少车辆日常运行的维护费用，不经常做保养和检修。这会导致车辆情况变差，事故风险增大，最后收益也会更差。

现代商用车推出的5年/50万公里免费保养政策，用户只要做好免费保养和检修工作，车辆就能得到最优状态，保证车辆运行时没有故障产生，从而保障用户收益。“用户买的不光是一个商品，他们需要买到一份尊重。”崔锡球说。

ANY 24小时服务在线

现代商用车客户关怀2.0战略的核心是ANY服务，所谓ANY服务，有三大内涵：any call、any where、any time，即任何电话，任何地方、任何时间，只要拨打400服务热线，均可获得接通和问题解决。

事实上，24小时电话服务在业内并不罕见，但并不是每一家都能真正地实际地做到这一点。而现代商用车这项服务却收获了用户的好评。当你身处困境，抱着一丝不确定的希望拨出一个电话，收到对方及时的接通、肯定的答复和有效的解决，又怎能不滋生出信赖？

远程服务

根据现代商用汽车（中国）有限公司关怀部长王天玥解读，现代商用车客户关怀2.0战略，是基于用户立场，要将传统的在客户的车辆发生问题后应对，转变为通过T-BOX车联网远程诊断的方式，提前给用户预警，提供主动服务。比如电话告知用户监测到车辆可能会有哪些故障，帮用户预约最近的服务站，同时通知服务站，提前准备好相关的配件，在用户到达服务站的时候，及时进行维修。

回家活动

针对购车3年以上的车型，现代商用车推出了回家服务，为用户车辆提供36项免费检查、维修服务，致力于帮助用户发现问题、解决问题，预防故障发生，提高车辆出勤率。

车辆是挣钱工具，运营出勤率越高，用户收益越好。从以上总总举措可以看出，现代商用车客户关怀2.0政策真正做到了对用户的关心、贴心。以客户为中心不仅仅是一句口号，而是要真正将自己放到用户角度，才能收获用户的口碑。

第一家GDSI开业 架起用户和厂家沟通的桥梁

3月18日上午，现代商用车第一家GDSI店正式剪彩开业。

现代商用汽车（中国）有限公司销售副本部长李锦谈到：“GDSI不仅是一个店，而是想通过GDSI将我们的客户关怀，包括现代“心”服务，、5年/50万的政策落地。”现代商用车的销售、服务、配件、客户关怀，包括市场信息等等诸多信息都会通过GDSI进行传达。

另外，GDSI也是现代的一个全球品牌化工程，它会进行非常合理的布局，让用户能够在最快捷的时间里享受到最好的服务，不管是购车、维修还是保养，它都会提供更高效率和更好体验，让用户真正受益。 

产品品质使用品质两手硬，口碑源于同理心

离开产品品质谈服务是不道德的。卡车作为生产工具，优良可靠的品质才是一切的前提。

现代商用车在中国已经运营十年，严格执行“品质经营”的理念。

作为现代商用车最核心的产品，创虎国六牵引车搭载最高输出达540马力的现代POWERTEC国六发动机，采用韩国现代革新型技术，有效提升了动力性能和经济性能。通过改善汽缸盖材质，确保发动机强度及耐久性，增大冷却风扇驱动比，也提高了发动机冷却性能，使发动机具有大马力、大扭矩、低消耗的特性。由此带来的车辆加速、超车、爬坡等实用指标的大幅提升，在确保用户顺利完成运输任务的同时，还可有效降低运输成本，助力用户提升市场竞争力。 

安全方面，创虎骨架结构车身、车门侧防撞横梁、吸能式方向盘，EBS+ASR+平衡稳定杆以及多重主动安全配置，最大限度保证了驾乘人员安全。

舒适性方面，操作台人体工程学设计，按键合理布局，平地板驾驶室，气囊减震式座椅等让驾乘人员感到舒适便利。

而针对创虎牵引车，用户也给出了肯定的评价。现场一位山西用户谈到，他一开始是经朋友介绍接触到现代商用车，而在认识了创虎车型后，对驾驶室的设计感到非常喜欢。司机出身的他非常重视驾驶的舒适性，而在购买和使用创虎车型一年后，它各方面的可靠性也让他非常满意。

可以看到的是，无论是产品还是服务，现代商用车都表现出来了对用户的同理心，而这也为它赢得了用户的选择与口碑。从接触到认识，从认识到选择，从选择到主动推广，现代创虎已经在用户中走出一条可持续发展的生命轨迹。